プライバシーポリシー

ご利用にあたって

オハヨー乳業株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「オハヨー乳業公式オンラインショップ」（以下「本ショップ」といいます。）において、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令を遵守し、本ポリシーのとおり取り扱います。本ショップをご利用になる前に、本ポリシーをご確認ください。
本ポリシーは、本ショップにおける個人情報の取扱いを定めるものです。ご購入に関する契約条件は、別に定める「ご利用規約」によります。
当社は、株式会社オハヨーホールディングスが定める「オハヨーホールディングスグループ個人情報保護宣言」（https://www.ohayo-hd.co.jp/privacy/）の趣旨に沿って、個人情報を取り扱います。ただし、本ショップにおける個人情報の取扱いについて、同宣言と本ポリシーの内容が異なる場合は、本ポリシーが優先します。

事業者情報

名称：オハヨー乳業株式会社
住所：岡山市中区神下５６５
代表者：代表取締役社長　山崎　陽子

個人情報

個人情報とは、ユーザー個人に関する情報であって、当該情報を構成する氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、学校名その他の記述等により当該ユーザーを識別できるものをいいます。また、その情報のみでは識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的にユーザー個人を識別できるもの(サービス利用履歴ほか、閲覧・検索・ブックマーク等あらゆる行動履歴に該当する情報を含む)も個人情報に含まれます。

個人情報の定義

1. 本ポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの、及び個人識別符号が含まれるものをいいます。他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。
2. 「個人データ」及び「保有個人データ」は、個人情報保護法に定めるところによります。
   

個人情報の取得

1. 当社は、個人情報を適法かつ公正な手段で取得し、偽りその他不正の手段で取得しません。
2. 当社は、個人情報を取得する場合、あらかじめ利用目的を公表するか、取得後速やかに本人に通知又は公表します。ご注文フォーム、会員登録フォーム、お問い合わせフォーム等により、お客様から直接個人情報を取得する場合は、あらかじめ利用目的を明示します。
3. 本ショップで取得する主な情報は、次のとおりです。
   1. ご注文、会員登録の際にご入力いただく情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、パスワード、お届け先の情報）
   2. 決済に関する情報（クレジットカード番号等は、決済代行事業者が取得し、当社は保有しません）
   3. お問い合わせの内容、アンケートへのご回答
   4. ご購入履歴
   5. Ｃｏｏｋｉｅ等により取得する閲覧履歴、端末情報等（「１１　Ｃｏｏｋｉｅ等の利用」をご参照ください。）

個人情報の利用目的

1. 当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。この範囲を超えて利用することはありません。
   1. 商品のご注文の受付、代金の請求・決済、商品の発送及びこれらに関するご連絡
   2. 会員登録の受付、本人確認、会員情報の管理、ログイン等の会員向けサービスの提供
   3. 返品・交換、アフターサービス、お問い合わせ・ご相談への対応
   4. 不正な注文・利用の防止、ご利用規約等に違反する行為への対応
   5. ご同意いただいた方への、メールマガジン、ダイレクトメール等による商品・キャンペーン等のご案内
   6. ご購入履歴、閲覧履歴等の分析に基づく、お客様の興味・関心に応じた商品・広告の表示及びご案内
   7. アンケート、キャンペーン、モニター等の実施
   8. 商品・サービスの改善、新商品の開発及び統計データの作成
   9. 法令又は行政機関等の要請に基づく対応
   10. 上記に付随する業務
2. 利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を、本ショップへの掲載等の方法で公表します。

安全管理措置

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。
（１）基本方針の策定：関係法令等の遵守、苦情・相談への対応等に関する基本方針を定めています。
（２）組織的安全管理措置：個人情報の保護に関する責任者を置き、取扱規程を整備し、取扱状況の点検を行っています。
（３）人的安全管理措置：従業者に対し、個人情報の保護について必要な教育を行っています。
（４）物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器・書類等の盗難・紛失の防止を行っています。
（５）技術的安全管理措置：アクセス権限の管理、不正アクセス対策、ウイルス対策を行っています。本ショップでは、お客様が入力される情報をＳＳＬ／ＴＬＳにより暗号化して送受信しています。
（６）外的環境の把握：当社は、本ショップの運営にあたり、シンガポール共和国、カナダ及びアメリカ合衆国に所在する事業者が提供するサービスを利用しており、個人データがこれらの国において取り扱われる場合があります。当社は、これらの国の個人情報の保護に関する制度を把握した上で、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。各国の制度の概要は、個人情報保護委員会のウェブサイトに掲載されている「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。

個人データの取扱いの委託

1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部又は一部を外部に委託することがあります。本ショップでは、主に次の業務を委託しています。
   1. ＥＣサイトの運営基盤の提供（Ｓｈｏｐｉｆｙ）
   2. 決済代行
   3. 商品の配送
   4. メールの配信
   5. お問い合わせ対応に用いるシステムの運用
2. 当社は、委託先を選定する際に、安全管理措置の状況等を確認します。また、委託契約等において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、委託業務の範囲を超えた取扱いの禁止等を定め、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

外国にある第三者への提供

1. 当社は、本ショップの運営のため、外国にある次の事業者に個人データの取扱いを委託しています。

事業者	所在国	主な委託内容
Ｓｈｏｐｉｆｙ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ Ｐｔｅ．Ｌｔｄ．及びそのグループ会社	シンガポール共和国、カナダ等	ＥＣサイトの運営基盤の提供

2. 当社は、これらの事業者との契約等により、これらの事業者が、個人情報保護法の第４章第２節の規定の趣旨に沿った措置を継続的に講ずる体制（基準適合体制）を整備していることを確認し、その継続的な実施を確保するために必要な措置を講じています。また、ご本人のご請求があったときは、当該措置に関する情報を、法令に従ってご提供します。請求の窓口は、「１９　お問い合わせ窓口」に記載のとおりです。

漏えい等が発生した場合の対応

当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損その他の事態が生じ、又は生じたおそれがある場合には、速やかに原因の究明と被害の拡大防止に努めます。法令に定める場合には、個人情報保護委員会への報告及びご本人への通知を行います。

個人データの第三者への提供

1. 当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ずに、個人データを第三者に提供しません。
   1. 法令に基づく場合（裁判所、警察等から法令に基づく照会を受けた場合を含みます。）
   2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   5. その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
2. 次の場合は、個人データの第三者への提供には当たりません。
   1. 利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取扱いを委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
   3. 「１０　個人データの共同利用」に定めるところにより共同利用する場合

個人データの共同利用

当社は、本ショップで取得した個人データを、グループ会社との間で共同利用しません。

Ｃｏｏｋｉｅ等の利用

1. 当社は、本ショップにおいて、Ｃｏｏｋｉｅ（ブラウザに保存される小さなデータファイル）、ピクセル、タグその他これに類する技術（以下「Ｃｏｏｋｉｅ等」といいます。）を利用し、次の目的で、閲覧履歴、端末情報、ご利用環境等の情報を取得します。
（１）カート、ログイン等、本ショップの機能の提供
（２）アクセス状況の解析、本ショップの改善
（３）広告の配信、広告効果の測定

2. Ｃｏｏｋｉｅ等により取得する情報は、それ単体では特定の個人を識別できないものです。ただし、当社が保有する会員情報、ご購入履歴等と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できる場合には、当社は、これを個人情報として取り扱います。

3. ご本人が会員としてログインして本ショップをご利用になった場合、当社は、ログイン前からの閲覧履歴等を会員情報と結び付けて、商品・広告の表示及びご案内に利用することがあります。

4. 本ショップでは、次の外部事業者のサービスを利用しており、ご利用の端末から、これらの事業者に情報が送信されます。

事業者名	サービス名	送信される情報	利用目的	停止（オプトアウト）の方法
Ｓｈｏｐｉｆｙ	ＥＣサイト運営基盤・アクセス解析	閲覧履歴、端末情報等	機能の提供、アクセス解析	ブラウザの設定による
Ｇｏｏｇｌｅ ＬＬＣ	Ｇｏｏｇｌｅ アナリティクス	閲覧履歴、端末情報等	アクセス解析	Ｇｏｏｇｌｅ アナリティクス オプトアウト アドオン
Ｇｏｏｇｌｅ ＬＬＣ	Ｇｏｏｇｌｅ 広告	閲覧履歴、端末情報等	広告の配信、効果測定	Ｇｏｏｇｌｅ 広告設定
ＬＩＮＥヤフー株式会社	Ｙａｈｏｏ！広告	閲覧履歴、端末情報等	広告の配信、効果測定	Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮ オプトアウト

5. Ｃｏｏｋｉｅ等は、ブラウザの設定により、保存を拒否したり、削除したりすることができます。ただし、その場合、カートやログイン等の機能が正常に動作しないことがあります。

6. 上記のうち、広告に利用するＣｏｏｋｉｅ等については、各事業者が提供するオプトアウトの手続により、利用を停止することができます。なお、携帯電話からアクセスしている場合は、オプトアウトの機能を利用できないことがあります。

7. 各事業者が取得した情報は、各事業者のプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。

個人関連情報の取扱い

1. 当社は、Ｃｏｏｋｉｅ等により取得した情報など、個人関連情報（生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報及び匿名加工情報のいずれにも該当しないもの）を第三者に提供する場合において、提供先が当該情報を個人データとして取得することが想定されるときは、法令に従い、提供先においてご本人の同意が得られていることを確認した上で提供します。
2. 当社が、広告事業者その他の第三者から個人関連情報の提供を受け、これを会員情報等と結び付けて個人データとして取得する場合は、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得ます。
   

要配慮個人情報の取扱い

1. 当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他、不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するもの）を、法令に基づく場合など個人情報保護法で認められる場合を除き、ご本人の同意なく取得しません。
2. お問い合わせ等で、食物アレルギー等の健康に関する情報をお寄せいただく場合があります。これらの情報は、要配慮個人情報に当たることがあります。当社は、これらの情報を、ご本人の同意を得て取得し、お問い合わせへの対応及びお客様の安全の確保のためにのみ利用し、厳重に管理します。

保有個人データに関する事項の公表と、開示・訂正・利用停止等のご請求

1. 保有個人データに関する事項
   1. 事業者の名称、住所及び代表者の氏名：「１　事業者情報」のとおりです。
   2. 保有個人データの利用目的：「４　個人情報の利用目的」のとおりです。
   3. 保有個人データの安全管理のために講じた措置：「５　安全管理措置」のとおりです（外的環境の把握を含みます。）。
   4. ご請求の手続：次の２項から６項のとおりです。
   5. 苦情の申出先：「１９　お問い合わせ窓口」のとおりです。
2. ご請求いただける内容
   ご本人（又は、法定代理人若しくはご本人から委任を受けた代理人）は、当社に対し、次のご請求をすることができます。
   1. 保有個人データの利用目的の通知
   2. 保有個人データの開示（書面の交付又は電磁的記録の提供のうち、ご請求の際にご指定いただく方法によります。）
   3. 個人データの第三者への提供に係る記録の開示
   4. 保有個人データの内容の訂正、追加又は削除
   5. 保有個人データの利用の停止又は消去
   6. 保有個人データの第三者への提供の停止
3. ご請求の方法
   「19. お問い合わせ窓口」にご連絡のうえ、次の事項をお知らせください。
   1. お名前（フリガナ）、ご住所、ご連絡先の電話番号、メールアドレス
   2. ご請求の内容（上記２項（１）から（６）のいずれか）
   3. 本人確認書類の写し（運転免許証、パスポート等）
   4. 代理人によるご請求の場合は、代理人の本人確認書類の写しと、代理権を証明する書類（法定代理人の場合は戸籍謄本等、委任を受けた代理人の場合は委任状）
4. 手数料
   利用目的の通知及び開示（第三者提供記録の開示を含みます。）のご請求については、１件につき1,000円の手数料をいただきます。手数料の納付方法は、請求書をお送りする際にご案内します。
5. ご請求への対応
   当社は、ご請求の内容と本人確認ができた後、遅滞なく対応し、結果をご本人に通知します。
6. ご請求にお応えできない場合
   1. 開示のご請求について、次のいずれかに当たる場合は、その全部又は一部を開示しないことがあります。この場合は、その旨と理由を、遅滞なくご通知します。
      1. ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
      2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
      3. 他の法令に違反することとなる場合
   2. 利用停止・消去及び第三者提供の停止のご請求について、次の場合に、当社は、ご請求に理由があることが判明したときは、遅滞なく対応します。
      1. 保有個人データが、利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合、不適正な利用がされている場合又は偽りその他不正の手段により取得された場合
      2. 保有個人データを当社が利用する必要がなくなった場合
      3. 保有個人データの漏えい等が生じた場合
      4. その他、保有個人データの取扱いによりご本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合
      5. 第三者への提供が、法令に違反してされている場合
   3. ただし、法令により保存が義務付けられている場合、又は対応に多額の費用を要する場合その他対応が困難な場合であって、ご本人の権利利益を保護するために必要な代わりの措置をとるときは、その措置によります。この場合も、その旨と理由を、遅滞なくご通知します。
   4. 取引の終了後であることのみを理由として、利用停止・消去のご請求をお断りすることはありません。

本人確認

当社は、会員登録、ご注文、前項のご請求への対応等の際に、氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、会員番号、パスワード等により、ご本人であることを確認します。

メール等による商品・キャンペーンのご案内

当社は、事前にご同意いただいたお客様に対し、電子メール等により、商品・キャンペーン等のご案内をお送りします。ご同意は、会員登録、ご注文の際のチェックボックス等によりお伺いします。配信の停止は、各メールに記載の配信停止の手続、又は「１９　お問い合わせ窓口」へのご連絡により、いつでも行うことができます。停止のお申し出があった後は、ご案内をお送りしません。

個人情報の正確性の確保

個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムを策定し、実施し、維持し、及び継続的改善を行います。(コンプライアンス・プログラムとは、役員及び従業員が遵守精神に基づき法令や企業倫理を遵守する行動基準、社内体制の構築及びその実行のことです。)

個人情報保護方針の変更

当社は、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。ご登録いただいた情報に変更があった場合は、速やかに変更の手続をお願いします。

統計データの作成

当社は、取得した個人情報をもとに、特定の個人を識別できないように加工した統計データを作成することがあります。統計データは、商品・サービスの改善、新商品の開発等のために利用します。

お問い合わせ窓口

本ショップにおける個人情報の取扱いに関するご質問、開示等のご請求、苦情のお申し出は、次の窓口にご連絡ください。
窓口：オハヨー乳業株式会社　EC事業推進部　個人情報お問い合わせ窓口
住所：〒102-0094　東京都千代田区紀尾井町3-12　紀尾井町ビル10階 
メール：shop@ohayo-milk.com
電話：03-5275-0840　受付時間：平日9:30～18:00

本ポリシーの変更

1. 当社は、法令の改正、事業内容の変更その他の事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、本ショップに掲載した時から効力を生じます。ただし、重要な変更を行う場合は、効力が生じる日の2週間前までに、変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を、本ショップへの掲載等の方法でお知らせします。
3. 利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を公表します。

 

附則
本ポリシーは、2026年11月1日から施行します。
オハヨー乳業株式会社 代表取締役社長　山崎　陽子